Penerapan Big Data dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pemerintahan
--- DOI:
https://doi.org/10.64803/jodsie.v1i1.14Keywords:
Big Data, Layanan Pemerintahan, E-Government, Kualitas Layanan Publik, Transformasi DigitalAbstract
Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mendorong pemerintah untuk beradaptasi dalam meningkatkan kualitas layanan publik. Salah satu inovasi teknologi yang berperan penting dalam transformasi pemerintahan digital adalah Big Data. Big Data memungkinkan pengolahan data dalam jumlah besar, beragam, dan berkecepatan tinggi sehingga dapat menghasilkan informasi yang bernilai bagi pengambilan keputusan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Big Data dalam meningkatkan kualitas layanan pemerintahan, khususnya dalam aspek efisiensi pelayanan, transparansi, akurasi kebijakan, dan kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah studi literatur dengan mengkaji berbagai jurnal ilmiah, laporan resmi, dan publikasi terkait penerapan Big Data di sektor pemerintahan. Hasil kajian menunjukkan bahwa pemanfaatan Big Data mampu meningkatkan efektivitas pelayanan publik melalui analisis kebutuhan masyarakat secara real-time, optimalisasi proses administrasi, serta peningkatan responsivitas pemerintah terhadap permasalahan publik. Selain itu, penerapan Big Data juga mendukung terciptanya pemerintahan yang lebih transparan dan akuntabel. Namun demikian, implementasi Big Data dalam layanan pemerintahan masih menghadapi berbagai tantangan, seperti keterbatasan infrastruktur, keamanan dan privasi data, serta kesiapan sumber daya manusia. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang komprehensif dalam pengelolaan Big Data agar manfaatnya dapat dirasakan secara optimal dalam meningkatkan kualitas layanan pemerintahan
References
[1] T. Batavia, S. K. Bawono, and M. A. Hamdi, “Evaluasi Pelayanan Disabilitas Melalui Inovasi Si Jempol Semar Kantor Imigrasi Semarang,” J. Adm. Int. Dev., vol. 2, no. 2, pp. 53–63, 2022, doi: 10.52617/jaid.v2i2.322.
[2] Y. E. Arijaya, “Evaluasi Kualitas Informasi Situs Web Pemerintah Kota Singkawang,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 8, no. 4, pp. 2106–2118, 2021, doi: 10.35957/jatisi.v8i4.1178.
[3] A. panji Pratama, Kurniabudi, and E. Yanti, “Perancangan Sistem Informasi Kependudukan Pada Kelurahan Kenali Asam Atas Kota Jambi Berbasis Web,” J. Manaj. Teknol. Dan Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 133–140, 2022, doi: 10.33998/jms.2022.2.1.60.
[4] S. Wirma, “Data Mining Dengan Metode Naïves Bayes Classifer dalam Memprediksi Tingkat Kepuasan Pelayanan Dokumen Kependudukan,” J. Inform. Ekon. Bisnis, pp. 156–160, 2022, doi: 10.37034/infeb.v4i3.155.
[5] P. L. Lutfia and E. Indartuti, “Kualitas Pelayanan Publik di Bidang Administrasi Kependudukan: Studi pada Kelurahan Gebang Putih Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya,” J. Off. Adm. Educ. Pract., vol. 2, no. 3, pp. 191–197, 2022, doi: 10.26740/joaep.v2n3.p191-197.
[6] Sardar Faroq Ahmad Khan, A. F. Novianti, J. N. Dini, and A. Mei R., “Pengembangan Sistem Informasi Muna Barat Satisfaction Survey System (MUARA),” Indones. Technol. Educ. J., pp. 157–171, 2024, doi: 10.61255/itej.v2i2.426.
[7] C. D. Antika and I. Prabawati, “Evaluasi Layanan E-Kios Pada Kantor Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya,” Publika, pp. 1305–1316, 2022, doi: 10.26740/publika.v10n4.p1305-1316.
[8] N. Aydinda Islamiyah, “Aplikasi Kepuasan Masyarakat Pelayanan Desa Rejoagung Berbasis Web dan Android,” J. Inform. dan Multimed., vol. 15, no. 1, pp. 6–13, 2023, doi: 10.33795/jim.v15i1.4064.
[9] N. P. T. Widanti, “Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur,” J. Abdimas Perad., vol. 3, no. 1, pp. 73–85, 2022, doi: 10.54783/ap.v3i1.11.
[10] L. Ardelia and G. W. Pradana, “Inovasi Pelayanan E-Siap (Elektronik Sistem Aplikasi Pendaftaran) Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar,” Publika, pp. 309–322, 2022, doi: 10.26740/publika.v10n1.p309-322.
[11] A. A. Murtini and A. Puspaningtyas, “Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Purwosari Kabupaten Bojonegoro,” Cakrawala, vol. 17, no. 2, pp. 253–265, 2023, doi: 10.32781/cakrawala.v17i2.545.
[12] M. Syuaib, M. F. Fauzi, and A. SAS, “Evaluasi Implementasi E-Government Pada Situs Web Pemerintah Kota Parepare Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Softw. Eng. Multimed., vol. 1, no. 2, pp. 67–75, 2023, doi: 10.20895/jasmed.v1i2.1343.
[13] A. Ashari and S. Sallu, “Digitalisasi Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil,” Remik, vol. 7, no. 1, pp. 342–351, 2023, doi: 10.33395/remik.v7i1.11984.
[14] D. W. Wicaksana, S. Sartono, and S. BB, “Pelayanan Publik di Kabupaten Kolaka Timur: Tinjauan Kualitatif pada Disdukcapil Kabupaten Kolaka Timur,” PAMARENDA Public Adm. Gov. J., vol. 3, no. 2, p. 75, 2023, doi: 10.52423/pamarenda.v3i2.45373.
[15] F. rahya Yanti, Y. dana yanti Br Purba, and H. Santoso, “Perancangan Sistem Informasi Buku Tamu Pada Website Kantor Pencarian Dan Pertolongan Kelas A Medan,” J. Komput. Teknol. Inf. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 3, pp. 480–490, 2024, doi: 10.62712/juktisi.v2i3.125.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Siti Khodijah, Muhammad Hasanuddin, Muhammad Amin (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
